E-Mails und Sprachen
Die App verschickt drei E-Mails. Alle drei sind in allen 7 Sprachen fertig übersetzt und funktionieren ohne jede Einrichtung – du musst hier nichts tun, damit deine Kundschaft ihre Bestätigung bekommt.
Die drei E-Mails
| Empfänger | Wird ausgelöst durch | |
|---|---|---|
| Bestätigung | Kunde | Das Absenden des Widerrufs. Enthält den Link zum Nachverfolgen. |
| Statusänderung | Kunde | Einen Statuswechsel im Admin oder deinen Klick auf "Benachrichtigen". |
| Neue Anfrage | dein Team | Das Absenden des Widerrufs. Geht an alle hinterlegten Benachrichtigungsadressen. |
Sprachen
| Sprache | Code | Standardmäßig aktiv |
|---|---|---|
| Englisch | en-GB | ja (Standardsprache) |
| Deutsch | de-DE | ja |
| Französisch | fr-FR | nein |
| Niederländisch | nl-NL | nein |
| Spanisch | es-ES | nein |
| Italienisch | it-IT | nein |
| Polnisch | pl-PL | nein |
Welche Sprachen dein Shop anbietet und welche die Standardsprache ist, legst du unter Konfiguration → Storefront-Sprachen fest.
Wichtig dabei: Jeder Antrag merkt sich die Sprache, in der er eingereicht wurde. Eine Statusmail drei Wochen später geht in genau dieser Sprache raus – nicht in der Shop-Standardsprache und nicht in der Sprache, in der dein Team gerade im Admin arbeitet. Wer auf Französisch widerrufen hat, bekommt auch die Antwort auf Französisch.
Absender
Absendername und Absenderadresse stellst du selbst ein. Der Versand läuft über SMTP unter deiner Kontrolle – kein fremder Mailversender dazwischen. Nimm als Absenderadresse eine Adresse deiner eigenen Domain; sie ist es, auf die deine Kundschaft antwortet.
E-Mail-Texte anpassen (Premium)
Auf dem Premium-Plan bearbeitest du jede der drei Vorlagen pro Sprache im Admin – Betreff und Inhalt. Ohne eigene Vorlage greift automatisch der eingebaute Text, und zwar je Sprache einzeln: Du kannst also nur die deutsche Bestätigung umschreiben und alle anderen so lassen, wie sie sind.
Platzhalter
In Betreff und Inhalt kannst du diese Platzhalter verwenden. Sie werden beim Versand durch die echten Werte ersetzt.
| Platzhalter | Wird ersetzt durch |
|---|---|
{{first_name}} | Vorname des Kunden |
{{last_name}} | Nachname des Kunden |
{{email}} | E-Mail-Adresse des Kunden |
{{request_number}} | Fortlaufende Nummer des Widerrufs |
{{tracking_url}} | Link, über den der Kunde den Stand selbst nachsieht |
{{shop_name}} | Dein Absendername |
{{order_number}} | Bestellnummer, sofern angegeben |
{{order_date}} | Bestelldatum, sofern angegeben |
{{telephone}} | Telefonnummer, sofern angegeben |
{{comment}} | Text aus "Zusätzliche Informationen" |
{{customer_note}} | Deine Mitteilung an den Kunden aus dem Admin |
{{status}} | Aktueller Status, übersetzt in die Sprache des Antrags |
{{submitted_at}} | Zeitpunkt der Einreichung |
{{withdrawal_period_days}} | Deine Widerrufsfrist in Tagen |
{{admin_url}} | Direktlink zum Antrag im Admin – nur für die Team-E-Mail sinnvoll |
Zwei Details, die im Alltag zählen
- E-Mails werden immer verschickt. Ein Shop ohne Premium hat keinen kaputten Mailversand, sondern die eingebauten Vorlagen.
- Zeilen, deren Platzhalter alle leer bleiben, werden automatisch entfernt. Hat ein Kunde keine Telefonnummer angegeben, steht in der Mail auch kein leeres "Telefon:". Deshalb gehört ein Platzhalter beim Schreiben einer eigenen Vorlage in dieselbe Zeile wie seine Beschriftung – steht die Beschriftung allein auf ihrer Zeile, bleibt sie stehen, wenn der Wert wegfällt.
Nach einem Downgrade
Eigene Vorlagen bleiben gespeichert. Sie werden nur nicht mehr verwendet – und sind nach einem erneuten Upgrade sofort wieder da.