Widerrufsstatus verfolgen

Jeder Widerruf hat eine eigene Statusseite. Der Link dorthin steht in der Bestätigungs-E-Mail. Das ist die Funktion, die dir am meisten Rückfragen erspart: Der Kunde, der sonst "Ist mein Widerruf angekommen?" geschrieben hätte, schaut selbst nach.

Drei Wege auf die Statusseite

• Über den Tracking-Link aus der Bestätigungsmail. Wer den Link hat, sieht den Status.

• Über Link plus E-Mail-Bestätigung. Öffnet ein Gast den Link später erneut, wird zur Sicherheit die E-Mail-Adresse abgefragt. Sie muss zu der passen, mit der der Widerruf eingereicht wurde.

• Als eingeloggter Kunde. Wer angemeldet ist und seinen eigenen Widerruf öffnet, muss gar nichts bestätigen – die Zuordnung ist bereits eindeutig.

Was der Kunde sieht

Aktueller Status, Datum der Einreichung, die eigenen Angaben, gegebenenfalls deine Mitteilung an den Kunden und den Verlauf. Interne Notizen sind hier nie sichtbar.

Im Kundenkonto

Die App ergänzt das Shopify-Kundenkonto um zwei Stellen:

• "Meine Widerrufe" – eine eigene Seite mit allen Widerrufen des Kunden und deren Status.

• Status-Badge an der Bestellung – wer eine Bestellung öffnet, sieht sofort, dass dazu bereits ein Widerruf läuft.

Statusseite fest einbinden

Wenn du möchtest, dass Kunden den Status auch ohne E-Mail-Link finden, platzierst du den Block Widerrufsstatus auf einer eigenen Seite – zum Beispiel "Widerruf verfolgen" im Footer. Dort kann ein Kunde seinen Widerruf über Bestellnummer und E-Mail aufrufen.