Widerrufsanfragen im Admin verwalten
Alle Widerrufe laufen in einer Liste im Shopify-Admin zusammen – die App ist direkt eingebettet, du verlässt Shopify nicht.
Die Übersicht
Jede Zeile zeigt Nummer, Status, Kunde, Bestellung und Datum. Die Nummern werden fortlaufend pro Shop vergeben und sind auch bei gleichzeitig eingehenden Anträgen eindeutig.
Die fünf Status
• Angefragt – frisch eingegangen, noch nicht bearbeitet.
• In Prüfung – wird gerade geprüft.
• Warte auf Rücksendung – grundsätzlich akzeptiert, die Ware fehlt noch.
• Akzeptiert – Widerruf angenommen.
• Abgelehnt – Widerruf zurückgewiesen.
Hintergrund- und Textfarbe jedes Status stellst du in der Konfiguration selbst ein.
Vollständiger Verlauf
Zu jedem Antrag wird protokolliert, wann er einging, jeder Statuswechsel mit altem und neuem Wert und jede E-Mail an den Kunden. Der Verlauf ist in allen Plänen enthalten – ein Nachweis hinter einer Bezahlschranke wäre keiner.
Mit einer Bestellung verknüpfen
Das geht in beide Richtungen:
• Vom Widerruf aus: über die Bestellauswahl die passende Bestellung zuordnen.
• Von der Bestellung aus: im Bestellmenü "Weitere Aktionen" findest du einen Eintrag der App. Dort siehst du vorhandene Widerrufe zur Bestellung und kannst direkt einen anlegen oder verknüpfen – ohne die Bestellung zu verlassen.
Auch das ist in allen Plänen enthalten.
Widerruf manuell anlegen
Kommt ein Widerruf per Telefon, Brief oder formloser E-Mail, legst du ihn im Admin selbst an. Er ist rechtlich derselbe Vorgang und gehört in dieselbe Akte – mit Nummer, Status und Verlauf.
Notizen
• Mitteilung an den Kunden – erscheint auf der Statusseite.
• Interne Notiz – nur für dein Team sichtbar (Premium).
Kunden benachrichtigen
Mit "Benachrichtigen" schickst du den aktuellen Stand aktiv an den Kunden. Der Versand wird im Verlauf festgehalten.
Anhänge
Im Detail eines Antrags siehst du die Dateien des Kunden und kannst selbst welche hinzufügen (Premium). Alle Dateien werden verschlüsselt gespeichert; der Download ist an den jeweiligen Antrag gebunden.
