Widerrufsanfrage absenden

Kunden können eine Widerrufsanfrage direkt im Storefront absenden.

Wenn der Kunde auf “Bestellung widerrufen” klickt, öffnet sich das Widerrufsformular als Modal.

Formular ausfüllen

Im Formular kann der Kunde folgende Daten eintragen:

– Vorname
– Nachname
– Bestellnummer
– Bestelldatum
– Telefonnummer
– E-Mail-Adresse
– Kommentar
– Anhänge

Bei eingeloggten Kunden werden vorhandene Kundendaten automatisch vorausgefüllt. Dadurch muss der Kunde weniger Daten manuell eintragen.

Der Kunde kann optional Dateien hochladen.

Erlaubte Dateitypen:

– PDF
– PNG
– JPG
– JPEG
– WEBP
– GIF

Pro Datei sind maximal 10 MB erlaubt. Es können bis zu 10 Dateien hochgeladen werden.

Vor dem Absenden muss der Kunde bestätigen, dass er die Widerrufsbelehrung gelesen und akzeptiert hat.

Erst danach kann die Anfrage über den Button “Widerruf absenden” gesendet werden.

Nach dem erfolgreichen Absenden wird eine Bestätigung im Storefront angezeigt.

Die Widerrufsanfrage wird im Shopware-Admin gespeichert und kann dort weiterbearbeitet werden.

Zusätzlich erhält der Kunde eine E-Mail mit einem Tracking-Link.