Widerrufsanfragen im Admin verwalten

Alle eingegangenen Widerrufsanfragen findest du im Shopware-Admin unter:

“Bestellungen > Widerrufsanfragen”

Dort werden alle Anfragen zentral in einer Tabelle angezeigt. So kannst du neue, offene, geprüfte, akzeptierte oder abgelehnte Widerrufsanfragen schnell finden und bearbeiten.

Übersicht der Widerrufsanfragen

In der Tabellenübersicht siehst du die wichtigsten Informationen zu jeder Widerrufsanfrage.

Angezeigt werden unter anderem:

– Vorgang
– Erstellungsdatum
– Status
– Bestellnummer
– Kunde
– E-Mail-Adresse

Über diese Übersicht kannst du direkt erkennen, von welchem Kunden die Anfrage stammt, zu welcher Bestellung sie gehört und welchen aktuellen Bearbeitungsstatus sie hat.

Status in der Übersicht

Der aktuelle Status wird direkt in der Tabelle angezeigt.

Mögliche Status sind zum Beispiel:

– Angefragt
– Prüfung
– Akzeptiert
– Abgelehnt

Dadurch siehst du sofort, welche Anfragen noch bearbeitet werden müssen und welche bereits abgeschlossen wurden.

Anfrage öffnen

Um eine Widerrufsanfrage zu bearbeiten, öffne die gewünschte Anfrage aus der Tabelle.

In der Detailansicht siehst du alle gespeicherten Informationen zur Anfrage.

Dazu gehören:

– Anfragedatum
– aktueller Status
– Vorname
– Nachname
– E-Mail-Adresse
– Telefonnummer
– Bestellnummer
– Bestelldatum
– Kundenkommentar
– interner Kommentar

Falls die Anfrage noch nicht korrekt mit einer Bestellung verknüpft ist, kannst du über den Button “Bestellung verknüpfen” eine passende Bestellung zuordnen.

Status einer Widerrufsanfrage ändern

In der Detailansicht kannst du den Status der Widerrufsanfrage ändern.

So gehst du vor:

1. Öffne die gewünschte Widerrufsanfrage.

2. Wähle im Feld “Status” den neuen Status aus.

3. Wähle zum Beispiel “Akzeptiert”, wenn der Widerruf angenommen wurde.

4. Wähle “Abgelehnt”, wenn der Widerruf nicht angenommen wurde.

5. Klicke oben rechts auf “Speichern”.

Nach dem Speichern wird der neue Status übernommen und in der Übersicht angezeigt.

Kundenhinweis erstellen

Im Bereich “Kommentar erstellen” kannst du einen Hinweis für den Kunden eintragen.

Dieser Hinweis kann zum Beispiel verwendet werden, um dem Kunden mitzuteilen, dass der Widerruf akzeptiert wurde oder dass noch weitere Informationen benötigt werden.

Wenn der Kunde zusätzlich per E-Mail informiert werden soll, aktiviere die Option:

“Kunden per E-Mail benachrichtigen”

Klicke danach auf “Speichern”.

Der Hinweis wird gespeichert und, falls aktiviert, per E-Mail an den Kunden gesendet.

Interner Kommentar

Im Feld “Interner Kommentar” kannst du Notizen für dein Team speichern.

Diese Kommentare sind nur im Shopware-Admin sichtbar und werden dem Kunden nicht angezeigt.

Interne Kommentare eignen sich zum Beispiel für Bearbeitungshinweise, Rückfragen im Team oder Informationen zur Prüfung der Anfrage.

Historie

Im Bereich “Historie” siehst du alle wichtigen Ereignisse zur Widerrufsanfrage.

Dazu gehören zum Beispiel:

• Erstellung der Anfrage
• Statusänderungen
• hinzugefügte Kommentare
• versendete E-Mails

So kannst du jederzeit nachvollziehen, wann die Anfrage erstellt wurde, wer Änderungen vorgenommen hat und ob der Kunde bereits benachrichtigt wurde.

Neue Widerrufsanfrage im Admin anlegen

Über den Button “Widerrufsanfrage anlegen” kannst du eine neue Widerrufsanfrage direkt im Admin erstellen.

Das ist hilfreich, wenn ein Kunde seine Anfrage nicht über das Formular stellt, sondern zum Beispiel per Telefon oder per E-Mail.